物流行业售后服务

售后服务在销售中扮演的角色物流、售后服务 物流是指特定组织向其客户提供售后服务时发生的物质的物理流动过程。售后服务 物流包括两个方面三个层次，两个方面是指商品实体的流动和这个过程中产生的信息流，提供服务所必须的物质实体的流动和这个过程中产生的信息流；三个层次是指售后服务-1/从厂家到经销商售后服务从经销商到最终消费者物流从厂家到最终消费者。

物流企业应该如何实施客户关系管理？客户关系管理是现代管理科学和先进信息技术相结合的产物。基于以客户为中心的发展战略，利用数据库等信息技术获取客户数据，培养客户的长期忠诚度，实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。在竞争激烈的时代，随着客户对服务需求的不断增加，我国物流企业逐渐意识到了解客户需求的重要性，客户关系管理的意义被越来越多的企业所认识。

由于行业的长期垄断，目前国内绝大多数物流企业对客户关系管理重视不够，没有真正落实“以客户为中心”；企业内部客户资源不共享，有时导致客户面对的是不同的部门，而不是流程统一的整个企业；缺乏一个庞大完整的客户信息数据库，缺乏一个有效的数据挖掘系统来分析现有的信息，甚至无法区分同一客户的不同订单，更不用说为客户提供一对一的个性化服务了。

物流企业客户关系管理物流作为人类生产活动所必需的服务业，潜力巨大，行业整合将是大势所趋。因此，加强客户关系管理理论在物流行业中的研究和应用，对物流行业在当今中国的发展具有现实的指导意义。我为你整理了以下关于物流企业客户关系管理的资料，希望对你有所帮助。1客户关系管理理论的现状我国客户关系管理的研究经历了两个阶段。第一阶段是客户关系管理概念的引入，第二阶段是客户关系管理的应用阶段。现阶段，我国物流企业总体上处于向现代化转型时期。

售后服务物流是指特定组织在向其顾客提供售后服务的过程中所伴随的物质的物理流动过程。售后服务 物流包括两个方面三个层次。两个方面是指商品实体的流动和这个过程中产生的信息流，提供服务所必须的物质实体的流动和这个过程中产生的信息流；三个层次是指售后服务-1/从厂家到经销商售后服务从经销商到最终消费者物流从厂家到最终消费者。

美国学者Bernard和Paul在1976年提出了三类客户服务要素:交易前要素、交易中要素和交易后要素。其中，交易前要素是指在产品销售前为客户提供各种服务的要素，包括在产品销售前为客户提供各种服务，如制定和宣传客户服务政策、完善客户服务组织功能、提供具有附加值的管理服务等。这些要素虽然与物流 activity没有直接关系，但对交易活动影响很大。

售后服务包括什么售后服务是供应商与客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以售后服务直接关系到回头客的问题。售后服务大致涵盖了以下几点:1。交货后，首先要咨询客户对产品的满意度。需要及时纠正的，要马上做，不要给客户留下后顾之忧；2.交货后定期回访客户。回访中如有问题或疑问，立即解决和解答，做好与客户的沟通工作，让客户满意；3.当你接到客户的求助电话时，你应该立即行动。如果实在不能马上到位，也要给客户一个解释，预约服务时间，稳定客户情绪，让客户有个心理准备。4.在为客户解决问题的时候，不管是不是自己的责任，都要做到最好。对于不是自己的责任，解决不了的问题，要及时告知合作单位，不能耽误客户。5.当提及的产品超过保修期时，您还应提供“随叫随到”服务。如果需要额外收费，要跟客户说清楚，不能欺骗和忽悠。

个人认为售后服务是企业扩大利润的有效途径之一，也是最有效的市场认证方式。我以自己为例。我制造电线和电缆。在保证我们市场的电线电缆出厂后，我会出具售后服务的承诺书，上面列了很多服务条款。我将定期检查这些电缆的使用情况。不出意外最好。如有意外，我们会积极配合解决。这个很有用，因为后期他还是决定和我见面，介绍其他客户来谈。

售后服务但是随着物质文明和精神文明的不断进步和发展，售后服务近年来引起了越来越多的是非话题。有人认为售后服务是营销策略中的一把优秀利剑。有人认为售后服务是质量没有保证的象征，众说纷纭。

在中国物流业内长期以来有一种观念，认为物流公司提供服务，承担货物从托运人到收货人的运输，这一过程的完成，标志着运输任务的完成。所以其服务的内容往往可以在运输或仓储的单一操作中进行，而忽略了服务过程中上下游客户的需求，认为这不是自己的经营范围，其次，很多物流公司因为占据线路或资源优势，处于相对垄断状态，业务量饱和，服务态度和服务意识明显忽视客户。