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管理在BtoBCRM 客户是企业客户，而管理在BTOC CRM 客户是个人-。BtoB的CRM，是市面上大部分CRM的内容，是提供企业产品销售和服务的企业所需要的。提供个人和家庭消费的企业需要BtoC的CRM。CRM的作用可以概括为三个方面:客户relationship管理在营销方面，客户relationship管理在销售和服务方面。

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Salesforce签的中国客户大部分都是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费和定制费并不适合国内中小企业。此外，Salesforce在中国没有分支机构，服务器设在国外，只能通过代理商提供服务。对中国市场重视不够，导致服务水平参差不齐，制约了其在中国的发展。

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