家电行业满意度调查

问题1:如何推广客户满意度在市场竞争日益激烈的今天，商家立于不败之地的因素有很多，但客户满意度在其中发挥着重要作用。如何战胜竞争对手赢得顾客，成为商家不得不认真思考和对待的问题。营销大师科特勒教授曾说过，企业和营销人员不仅要让顾客满意，还要“取悦他们”。这种“讨好”就是尽一切可能满足客户的需求，让客户满意。

因此，国内外都把顾客满意度作为评价企业和商家质量管理的重要指标。顾客满意是指顾客对产品的感知效果(或结果)与预期价值进行比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。它实际上是一个感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以根据自己的知识、感受和经验来判断产品是否符合自己的期望，哪些产品能为自己提供最高的价值，从而形成一种价值预期并据此行动。

问题1:顾客满意度的影响因素(1)企业因素(2)产品因素(3)营销和服务体系(4)沟通因素(5)顾客关怀顾客满意度:顾客对某一产品的感知效果(或结果)与预期值进行比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意的概念菲利普·科特勒(Philip kotler)认为，顾客满意“是指一个人对一种产品的感知效果与其期望进行比较后，感到愉悦或失望的感觉状态”。

从上面的定义可以看出，满意度是感知效果与期望值的差异函数。如果效果低于预期，客户会不满意；如果感知的效果与期望相符，顾客就会满意；如果感知的效果超出预期，顾客会非常满意、高兴或欣喜。一般来说，顾客满意是指顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接而全面的评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。因此，PhilipKotler认为“满意度是人的一种感受状态的水平，它来自于一种产品所设想的性能或产出与人的期望之间的比较”。

咨询业是第三产业中以咨询服务为特征的各种行业的总称。因其智力服务，又被称为“脑力产业”。请专家咨询，叫“借脑”。作为一个智力密集型的知识服务行业，现代意义上的咨询是指来自外部个人和组织的专门技能。它以专业知识、信息和经验为资源，针对不同用户的需求提供解决方案或决策建议。就当前发展的具体情况而言，有以下杰出代表:1 .零点研究咨询(Horizon Zero Research Consulting)是一家源自中国的国际数据智能服务机构，包括创新数据发展中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群和未来商学院。

employee 满意度调查中常用以下三种方法:(1)访谈调查:收集口头信息；记录采访和观察。特点:优点是直接；灵活性、适应性和适应性；高应答率和高效度；但是需要提前培训；成本大，规模小，耗时长，标准化程度低。类型:结构化面试、精心设计的问卷和非结构化面试都需要提前设计好，没有问题提纲，可以自由提问。场所:适合部门分散的公司、公共场所。

时间:一次性或后续面试。(2)问卷调查法:设计好论文后，分发给员工个人或小组。特点:范围广，结合面试效果更好。类型:有开放式问卷和封闭式问答两种，各有利弊，两者结合更好。问卷:需要设计题目、描述、说明、内容、动态问题、态度、数字等。设计:非选择、多项选择、比较选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。(3)抽样调查方法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。

1。二元市场结构导致供给相对过剩。中国农村的经济发展水平远远落后于城市，城乡收入差距不断扩大，客观上导致了中国特有的二元市场结构。一方面，城市市场主要家电产品的容量普遍接近饱和，另一方面，农村地区一直维持着家电产品的低水平，对家电产品的边际需求长期得不到提高。在农民购买力严重不足的情况下，家电生产企业只能集中精力在已经很激烈的城市市场。导致城市市场供应相对过剩，价格战、概念炒作、囤积成为家电行业特有的景观。

customer满意度是指顾客认为供应商达到或超过了他的消费预期的感觉。这个定义的关键词是:感知，即感觉。说明这是一个心理指标，可能与实际情况相符，也可能不相符，不是技术或物理指标。进一步分析表明，CS管理中顾客满意度的概念包括两个方面:顾客对所购买的产品或服务的满意度可以期待他们未来继续购买的可能性(新期待)。

(具体可参考调查圈)客户满意度衡量是衡量客户对一个供应商表现的判断。衡量的对象是客户，客户的内心感受，而不是传统的企业内部信息本身，某公司，质检部门的不良品报告为零，公司内部业绩不能反映真实客户满意度；企业窗口机构征求客户意见，客户反应良好，但有相当一部分客户不愿意接受服务。为什么？内部机构进行的客户调查，使得收集到的信息偏离了中立原则，客户不会说出不好听的话，这不是我们要衡量的满意度。