服务行业案例掉东西,微笑在服务行业的真实的案例

所以我们会接触到大量的电话录音，我们自己也会经常听这些电话录音。我们会听到各种各样的沟通技巧来处理客户的不满。案例重现，省略了前面的问候语脚本。客户A:(场景:你因为没有收到短信损失了10万，现在打客服电话投诉某公司)客服代表B:先生，我认为你损失了10万。

“没有”和“我不认识”的客人张生检查会议室的布局。会议室有46个座位，但与会人数是60人。张先生发现会议室椅子比较多，但没有茶几，但服务员解释:一是会议室太小，茶几可能放不下；第二，没有那么多茶几。事后，张先生找到客房部经理解决茶几问题。张先生安排了代表们的娱乐活动，问楼层服务员:请问水库景区怎么走？

张先生失望地摇了摇头，评论道:服务员无论什么时候问，都会回答客人的询问，绝对不能说“我不知道，我不懂，我不会，我不会，我没有”。如果真的不知道，在告诉客人之前，要尽量了解清楚。当服务员提出给张先生增加茶几时，他应该马上回答:“请放心，我们会想办法给你解决的。”如果找不到备用茶几，应立即向领班或部门经理汇报，并从其他会议室临时挪用几张。一旦客人提出自己的意见，然后解决问题，主动服务就变成了被动，客人就不会满意。

看看服务案例里列举的故事文章，再看看自己的生活问题，这是我们不断提升自己的一种方式。有时候看看别人对生活的态度，对你很有启发。表面是我给你整理的关于服务案例的故事文章的相关信息，供你参考！服务的故事案例 [1]陈阿土的故事陈阿土是台湾省的一个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子钱，终于参加了一个旅行团，出国了。

早上，当服务员敲门送早餐时，他喊道:“早安！早上好，先生！)”陈阿土愣了一下，这意味着什么？在我的家乡，陌生人通常会问:“你叫什么名字？”于是陈阿土喊道:“我的名字叫陈阿土！”果真如此，连续三天，每天敲门大声说“早安”的都是服务员！。陈阿土也大声回答:“我叫陈阿土！”但是他非常生气。

一天晚上，北京一家五星级酒店的中餐厅正在接待外国游客和会务组。孙胜是一名翻译，在一家公司负责接待外宾会见团。安排好外宾后，他和同事去旁边的工作餐厅吃饭。孙胜落座后，服务员端来了茶和凉茶，但等了很长时间后，没有其他菜上来。他忍不住催促服务员，服务员告诉他今天太忙，让他再等一会儿，马上上菜。孙胜等了很长时间，但还是没有食物供应。这时，他桌上的食物已经差不多了。

外宾吃完饭后，孙胜直接把他们带到汽车上。此时，服务员追着车门，让孙胜签单。孙胜生气地说:“我根本没吃饭，这算什么账？”“先生，实在抱歉。我今天真的很忙，我忽略了你的桌子。或者我给你打包食物，把鸭子带走，但请先结账。”服务员着急的说道。“虽然我们也是服务人员，但都是你们酒店的客人，待遇是平等的。你给外宾等桌端过菜，就是不给我们端。冲几次都不够，所以还没吃饭。

1、劳斯莱斯公司:制造商不卖产品而是卖服务劳斯莱斯公司是世界上最大的航空发动机制造商。作为波音、空客等飞机制造商的供应商，罗尔斯·罗伊斯并不直接向其销售发动机，而是以“租赁服务时间”的形式销售，并承诺在对方租赁时间内承担所有维护、维修和服务。发动机一旦出现故障，不是由飞机制造商或航空公司来维修，而是由每个大型机场都有专人负责的发动机公司来维修。

也正因为如此，廉价航空才有发展空间，因为他们不用保留一批发动机维修团队。近年来，罗尔斯·罗伊斯公司改变运营模式，拓展发动机维修、发动机租赁、发动机数据分析管理等服务，通过服务合同绑定用户，增加服务收入。该公司销售的超过55%的现代喷气发动机都签署了服务协议。在过去的18个月中，该公司80%的民用发动机订单包含服务协议；2007年，服务收入占公司总收入的53.7%。

一位VIP(非常重要的嘉宾VIP)在他的陪同下来到前台登记。服务人员通过机场接机的暗示得知了他的身份，马上叫出了客人的名字，并递给他一张打印好的登记卡让他签名，这让客人感觉到了自己地位的不同，也因为他非凡的尊重而特别开心，马斯洛需求层次理论认为，人的最高需求是被社会尊重。当一个人的名字被其他人知道时，这是对这种需求的一种很好的满足。