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6月15日，AIAnalytic发布《2023 AIAnalytic生产性AI应用实践报告》，荣与案例赋能大型汽车企业联络中心的实践入选该报告。这份报告聚焦于AIGC如何在整合大规模模型能力的同时，提高呼叫中心服务前、服务中、服务后的效率，实现模型突破。近年来，企业越来越意识到，过去只是一个客户接触和服务的合同中心，在与客户不断沟通和互动的过程中，有大量的机会接触到最前沿、最真实的客户反馈，有大量的场景和机会向客户推荐自己的产品和服务。通过提高客户满意度和客户体验，促进客户增加和重新购买，从而有助于企业的业绩增长。

因此，“服务营销一体化”成为合同中心在功能定位维度上新的发展方向。在数字智能维度，大规模模型的爆发为合同中心的智能化升级提供了强大的助力，有助于大幅提升现有合同中心的智能化水平，并进一步在代理辅助、智能质检、智能客服多轮对话等客户接触全生命周期场景中提供比原来更强大的技术辅助和智能交互体验。

根据数据的不同，处理数据和分析结果似乎很简单。如果数据不完善，很难进行统计分析。数据分析的意义在于让企业有更好的机会挖掘有价值的客户。所以在数据收集的过程中，需要一些智能的客户管理软件，智能管理，完善数据，让数据一目了然。对以上信息进行分类汇总，或者使用数据透视表，根据业务量和利润得出业务量、工时、备件成本、维修成本、利润等数据，得出最好和最差的客户。以上结果得出后，就可以得出公司的基本情况，最有价值的客户，最有价值的汽车品牌和最赚钱的维修项目，最好的维修工人等等。

4、两个成功的 项目管理 案例

两次成功项目管理 案例简介:很多不专业的项目管理人员听到“项目管理”这个词就无所适从。以下是我给你整理的成功项目列表案例。欢迎阅读！第一章:成功项目管理 案例晚餐项目背景:某日，我在家准备晚餐。决定下午4点开始项目，参与的项目利益相关者是我和我妻子。为什么用这个案例？

其次，这是一个小项目，还涉及到技术活动(做饭)和管理活动(启动、计划、执行、监控、收尾)。小项目的好处是容易理解；最后，大家对这个项目比较熟悉，很容易集中精力学习项目管理流程。好的开始是项目成功的一半。项目成功的标准是实现项目目标，目标一开始就确定了。具体来说，这个过程应该分析涉众，确定项目目标，并找出约束和假设。

如何启动项目？本文向您介绍项目启动时应该做哪些准备工作。赵晓东的烦恼一家公司的赵晓东最近很烦恼。前段时间公司签了一个100多万的单子。因为双方老板都比较熟悉，都希望项目尽快开工，所以签约的时候没有举行正式的签约仪式。合同签订后，公司老板很快任命赵晓东和其他八名员工组成一个项目小组，由赵晓东担任项目经理。老板把赵晓东介绍给客户老板，客户老板在业务部为他们安排了一间办公室。

但是客户老板很忙，经常不在公司。赵晓东想找其他部门的负责人，他们没有说做不到，也就是说和他没有关系，有的甚至说根本不知道。问题不及时解决，很多手续都不签。项目组内部也有很多问题。有些程序员多次穿越赵晓东，直接向老板请示。几个程序员编写的软件界面不统一；财务部要求赵晓东为项目的每一笔费用找到老板的签名。

天士力:项目带动改革巨变。天士力八年的成功得益于自2002年以来倡导的全面项目管理的发展。天津天士力制药有限公司(以下简称“天士力公司”)实施企业项目管理八年来，取得了突出的成绩。天士力集团成立于1994年，是以大健康产业为主线，以生物医药产业为核心，以保健品、功能食品等健康产业和健康管理与服务业为两翼的高科技跨国企业集团。

这就要求公司有很强的项目能力。在这种情况下，天士力公司提出了“天士力要成为一个行业最佳实践的标杆和典范，打造最先进的制造平台”的总体发展战略目标。天士力集团通过实施企业项目管理，将具有明确目标、预算和进度要求的临时性复杂任务从原有流程工作中分离出来，组织跨部门团队，按照项目技术和方法进行管理。

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