服务行业中的实事案例,微笑在服务行业的真实的案例

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酒店业作为中国最早对外开放的行业之一，已经跨过初级发展阶段，逐渐走向成熟。下面是我分享给你的一篇关于酒店案例的分析范文，供你阅读！酒店案例分析模型第一条:“没有”和“我不知道”[-2/1]“没有”和“我不知道”一天，某会务组经理张先生视察会议室的布置，会议室有46个座位，但参加会议的人数是60人。张先生发现会议室的椅子比较多，但是没有茶几，但是服务员解释:一是会议室太小，恐怕茶几放不下，不是没有那么多茶几。

张先生安排好代表们的娱乐活动，走到楼层问服务员:“石人山景区怎么走？”小昭抱歉地笑着说:“对不起，先生，我不知道。”张先生失望地摇摇头。点评:服务员会回答客人的任何问题，绝不说“我不知道，我不懂，我不会，我不会，我没有”。如果真的不知道，在告诉客人之前，要尽量了解清楚。当张先生提出要加茶几时，服务员应该马上回答“好的，我一定想办法给你解决。

中文秘书服务1999年，程波公司首次与移动公司合作，提供全套“中文秘书服务”。本项目服务外包在服务质量(KPI)和客户满意度方面长期达到并超过客户对本项目的要求，接通率99.8%，客户满意度99%。前期，为了满足客户的快速发展和市场需求，程波公司在提供中文秘书服务的基础上，为用户提供了多项增值服务，如预订全国范围内的机票、高尔夫球场等。

顾客就是上帝。直接去百度文库下载管理手册案例，里面有很多服务案例。超市管理案例手册目录通用类案例-2/1:关于“陈光酸奶有苍蝇”的顾客投诉处理案例-2:关于中国-2/4:板油案例5:豆浆案例6:考试案例7:促销员拆封加了更多产品。

服务创新的例子如下:布莱尔是美国的一家保险公司，公司在推销保险时采用了一种特殊的营销方式，即发给客户的信息不仅包括各种保险宣传册、一份简单的问卷，还包括一张优惠券，上面写着:“请填写好问卷的空白处，撕下优惠券寄给我们，我们稍后寄出，包括罗马和希腊。这只是为了感谢你的帮助，而不是要求你加入我们的保险。

然后根据这19000条回复中填写的信息，公司业务员用古币逐一回访。进门时，售货员说:“这是我特意给你带来的一枚古钱币。感谢您对我公司的支持和帮助。”大部分客户听到业务员说的话，心里都觉得不错，之前的防备瞬间消失。客户开心地把古钱币拿在手里仔细把玩，业务员也趁机和客户展开了对话，把话题从生活琐事引向保险业务。