服务行业中的实事案例,微笑在服务行业的真实的案例

高露洁危机公关。强生公司1982年的“泰诺”药物中毒事件。2001年，武汉“砸奔驰”事件。1999年可口可乐中毒。三鹿毒奶粉事件。万宝路在美国的促销。海尔砸冰箱。三陪很好理解。服务型公关案例评论1: 案例 1:经典案例宝岛眼镜成功案例:营销策略组合宝岛眼镜的整体营销策略分为店内和店外。在7P，店内营销是过程、人和实物证据。传统的4P营销仍然是对外使用的重点。宝岛眼镜对外营销的主题是:专业、服务、时尚。专业和服务经验一定要在店里玩。(1)店内营销。

宝岛眼镜逐渐发展成为中国眼镜零售行业的领导者案例，向我们展示了零售服务企业在扩张中的营销策略和技巧，即根据企业的发展和市场的变化，采取多种营销方式的组合。2: 案例 2:论酒店营销的“7P”策略及其应用。美国营销专家杰罗姆·麦卡锡教授提出了“4P”战略组合:产品、价格、渠道和促销。

海尔的营销网络案例海尔集团分析报告介绍:海尔集团零缺陷的优秀产品是优秀的人做出的售后服务理念:用户永远是对的。通用电气将从海尔获得54亿美元的现金对价。据报道，此次整合包括GE家用电器持有的墨西哥家电公司Mabe 48.4%的权益。Mabe与GE家用电器保持业务关系，共同经营一家合资企业长达28年。2016年6月7日，青岛海尔股份有限公司(。SH)与海尔集团持股41%的通用电气(NYSE: GE)共同宣布，双方已签署青岛海尔整合为通用电气公司所需的交易结算文件，这标志着GE Appliances正式成为青岛海尔的一员。

装备制造业是典型的服务型制造业。大多数装备制造企业都是按订单生产(MTOII)的生产组织模式，即对应的客户相对固定，围绕产品形成的一套服务体系相对成熟稳定，如销售、采购、运输等内部支撑环节。装备制造业的订单式制造与传统的批量制造在生产组织模式上有明显的区别，如下图1所示。装备制造企业在产品制造上潜水多年，本质上是离客户最近的群体。但从行业整体水平来看，由于市场化程度较低，企业对外服务能力有待进一步提高。

比如，我国的农业机械设备大多是中小型低端产品。为了避免市场同质化竞争，许多农机企业转向代理销售国外品牌。进入21世纪以来，一些上市集团或民营企业加大投入，慢慢自主研发生产国产产品，同时注重区域市场服务能力的提升。此外，大集团企业在资金和产业链上有一定优势，产品制造体系衍生出新的服务模式，如融资、租赁等，也是企业寻求服务型制造转型的创新方向。

案例 1:一碗豆面引出的话题一天，10位客人来到饭店吃饭。用餐结束，客人点了一份主食，每人一碗豆面。服务员把豆面送到每位客人手中后，客人并没有马上吃，而是继续聊着。大约10分钟后，一些客人开始吃面条。其中一人刚吃了一口，就放下筷子，不悦地对服务员说:“这豆面怎么这么烂，粘在一起了？”你知道吗？你知道吗？这顿饭对我来说很重要。

如果不马上吃，必然会影响面条的口感和味道。我们要不要通知厨房给每位客人再做一碗面条？"客人说:"不行，再来一碗豆面也挽回不了我的损失！“这时餐厅经理过来了，服务员马上向她汇报了情况。餐厅经理让领班给客人拿水果，并对他们说:“对不起，先生。“由于我们未能及时向您和您的客人介绍豆面的特点，所以没有让您顺利用餐。

在精益生产的概念形成之前，美国的快餐业就有精益思想。麦当劳和肯德基是精益思想的先驱，没有精益思维，麦当劳和肯德基不可能成为全球快餐业的巨头。以麦当劳、肯德基为典型的服务型企业精益模式案例一点点案例:美国杰弗逊领航金融公司的精益杰弗逊领航金融(JPF)是美国90年代末典型的服务型企业，在收购了四家企业后，它开始寻找新的增长方式。